Desde siempre las distintas jurisdicciones han tratado a los juegos de azar de modos diferentes. Algunas les rehuyen, otras los reglamentan, otro grupo los adopta e incluso algunas los monopolizan. Frente a esto, Malta ha respondido de forma prudente pero pragmática: el régimen que ha aplicado a los juegos de azar sin duda ha sido osado y exclusivo. En lugar de concentrarse en una reacción restrictiva o condescendiente a esta actividad incipiente, el legislador optó por dirigir sus energías hacia la regulación y la transparencia, con la intención de generar un mercado limpio, seguro y correctamente reglamentado.
Debido a las ventajas fiscales que Malta ofrece a las empresas (igual que sucede en otros lugares como por ejemplo Gibraltar o la Isla de Man) el número de casinos con sede en la isla ha dado lugar a la aparición de la Autoridad de Juegos de Malta (Malta Gaming Authority o MGA en inglés). Malta es un estado miembro de la unión europea con características legales muy particulares, que goza de un gobierno estable y un sistema económico fiable.
La Autoridad de Loterías y Juegos de Malta
Es un organismo regulador responsable de regir todas las actividades de juego en ese país, incluyendo las máquinas de entretenimiento, los juegos de medios de difusión, los casinos, las salas de bingo comerciales, los juegos de comunicación comerciales, la Lotería Nacional, los juegos sin fines de lucro y los juegos remotos.
Cuando se promulgó la Ley de Loterías y Otros juegos de 2011, la MGA estableció la siguiente definición de objetivos:
«Regular de manera competente los diversos sectores de la industria del juego y las loterías que le correspondan a la Autoridad, garantizando a los jugadores la imparcialidad y transparencia del juego; evitando el delito, la corrupción y el lavado de dinero; y protegiendo a los menores y a otros jugadores vulnerables.»
La promulgación de la Ley de Loterías y Otros juegos de 2011 tenía como objetivo concentrar todas las actividades de juego (a excepción de los casinos tradicionales) en un único instrumento legislativo integral. La Ley le otorgó a la MGA una amplia variedad de poderes de modo que puedan brindarse las herramientas necesarias para implementar una eficaz regulación. A continuación mencionamos de modo resumido los propósitos, objetivos y actividades de la MGA
Propósitos de la MGA:
- Proteger a los menores y a otras personas vulnerables.
- Amparar los derechos de los jugadores.
- Promover el juego responsable en un entorno seguro.
- Garantizar la integridad de los juegos y dispositivos de juego.
- Mantener al juego alejado de las actividades delictivas.
Objetivos de la MGA:
- Consolidar todas las funciones reguladoras relacionadas con las actividades de juego.
- Dirigir una Autoridad exitosa y completamente integrada.
- Apoyar a la industria y a la innovación tecnológica.
- Brindar información fidedigna y accesible.
- Proporcionar un organismo centralizado para la obtención de licencias.
Actividades de la MGA:
- Realizar investigaciones sobre los diversos aspectos del juego.
- Otorgar licencias relacionadas con el juego y las loterías.
- Supervisar los juegos con licencia.
- Recaudar impuestos del juego en nombre del Gobierno.
- Apoyar causas nobles.
- Garantizar que el sector contribuya con el desarrollo del país.
Cómo saber si un casino está regulado por la Autoridad de Juegos de Malta
Para saber si un casino online tiene licencia de la MGA puedes buscarlo en el registro a través de su nombre comercial, el estatus su licencia (expirada, activa, cancelada), el tipo de operador o incluso directamente a partir de su dirección URL.
Cuando surgen problemas
Los desacuerdos entre operadores y jugadores afectan a muchas facetas: desde el cierre forzoso (o la imposibilidad de cerrar una cuenta) hasta interpretaciones interesadas de las normas de los bonos o las ofertas. Cuando algo así pasa los jugadores suelen dirigirse en primer lugar a la sección de preguntas frecuentes del casino, y luego a los servicios de atención al cliente.
¿Pero y si tras todo este proceso no has conseguido que te hagan caso o no estás conforme con la resolución que ofrece el operador? Si juegas en un casino regulado por la Autoridad de Juegos de Malta, puedes presentar una reclamación para que la institución exija al operador que cumpla con sus responsabilidades.
Cómo informar de un problema a la Autoridad de juegos de Malta
La Autoridad de Juegos de Malta está preparada para recibir reclamaciones, quejas y denuncias por tres vías, además de la presencial en horario de oficina: por teléfono, mediante correo electrónico y con un formulario electrónico. Las dos primeras son sólo para consultas, y la última para tramitar formalmente tu solicitud.
El procedimiento es el siguiente: en primer lugar debes ponerte siempre en contacto con el servicio de atención al cliente del casino. Sólo si no ha habido respuesta por su parte tras un periodo de espera suficiente, o si no consigues llegar a un acuerdo con el operador, deberás presentar el formulario de queja. Tras ser requerido por la MGA el operador tiene 21 días para responder.
En principio las quejas presentadas antes la MGA son anónimas, pero dependiendo de la naturaleza de los hechos puede que te pidan que te identifiques. En cualquier caso toda la información que adjuntes con tu reclamación se tratará en la más estricta confidencialidad.
